Руководство пользователя для АСТЕР v 2.15

1.2 При установке рекомендуется создать точку восстановления системы – в случае возникновения проблем это позволит вернуть систему в исходное состояние:

1.3 Далее следует ознакомиться с описанием программы и принять условия лицензионного соглашения пользователя АСТЕР:

1.4 На данном шаге, кроме папки установки можно автоматически настроить рекомендуемые для работы АСТЕР параметры электропитания и загрузки ОС.

Настройка – «Оптимизировать параметры электропитания»

• устанавливает по умолчанию схему высокая производительность
• запрещает отключение мониторов и спящий режим
• запрещает временное отключение питания USB-устройств

Настройка – «отключить Fast Boot» запрещает данный режим загрузки, который ускоряет загрузку ОС, но может вызывать проблемы в работе дополнительных мест АСТЕР. Чекбокс неактивен если Fast Boot уже отключен, или установка производится в Windows 7.

Данные параметры также можно самостоятельно настроить и после установки АСТЕР.

1.5 По завершении установки программного продукта АСТЕР в меню Пуск/Программы операционной системы будет добавлена папка АСТЕР, содержащая 2 ярлыка:

• АСТЕР - ярлык для запуска панели управления АСТЕР, где производятся настройка, включение и отключение программы;
• Руководство Пользователя АСТЕР - ярлык для просмотра данного руководства.

Эти ярлыки могут быть не показаны в меню Пуск в списке недавно использовавшихся программ, но их всегда можно найти в разделе Все программы.

Дальнейшая настройка АСТЕР будет возможна только после перезагрузки системы.

Резервная копия создается при каждой активации и пересылается на сервер. Для того чтобы идентифицировать ваш компьютер, каждая работающая копия АСТЕР получает уникальный идентификатор. При первом запуске АСТЕР появляется следующее информационное сообщение:

После нажатия на кнопку «ОК» происходит создание уникального идентификатора, и он выводится в следующем окне:

Обязательно сохраните его в надежном месте, например, в своей записной книжке, или в каком-нибудь облачном хранилище. Лучше не сохранять этот идентификатор на том же компьютере, так как он может пропасть при крахе системы.

В дальнейшем этот идентификатор будет отображаться в левом нижнем углу главного окна программы «Управление АСТЕР»

В пробном периоде при запуске программы будет выводиться окно с приглашением ввода кода активации и информацией об оставшемся сроке свободного использования программы. Также в любой момент возможен переход к процедуре активации с закладки «О программе». Для активации продукта необходимо подключение к Интернет. Для перехода к процедуре активации лицензии нажмите кнопку «Регистрация», введите код активации и нажмите кнопку «Активировать». После успешной активации необходимо перезапустить программу Управление АСТЕР, что вам и будет предложено сделать.

Приобретение и активация постоянной (не ограниченной по времени) лицензии дает вам право на дополнительный пробный период на 30 дней. Этот пробный период позволит вам протестировать АСТЕР с большим количеством терминалов, и, возможно, принять решение о покупке дополнительного количества рабочих мест. Лицензии, которые вы приобретаете, суммируются, однако вам следует помнить, что АСТЕР имеет ограничение на максимальное количество терминалов, которое в настоящее время равно 12.

Отсчет использованных дней дополнительного пробного периода начинается только после активации пробных терминалов. Это позволяет принять решение о проверке целесообразности покупки дополнительных лицензий позднее, когда вы убедитесь, что ваша компьютерная система позволяет комфортно работать с имеющимся составом рабочих мест, и вы захотите проверить возможность увеличения числа терминалов. Активацию дополнительных пробных терминалов можно осуществить из вышеупомянутого диалога регистрации (в этом диалоге появится кнопка «Активировать пробные терминалы»), или из контекстного меню закладки «Терминалы»:

Если у Вас была установлена бета-версия АСТЕР V7 v2.0, то Вам необходимо деинсталлировать её и установить релизную, в противном случае активация будет неуспешной! Более того, ключ станет недействительным до тех пор, пока мы не парируем проблему в ответ на Ваше обращение в службу поддержки.

Обновление ключей от предыдущих версий АСТЕР.

В версии 2.15 добавлен специальный интерфейс для посылки запросов на обновление ключей от предыдущих версий АСТЕР (XP и V7) на ключи версии 2.xx. В диалоге активации добавлена кнопка «Обновить ключ», при нажатии на которую откроется диалог для отправки запроса на обновление ключа:

Чтобы сформировать список ключей, которые необходимо заменить, нужно ввести ключ в верхнем поле. Кнопка с изображением лупы позволяет найти введенный ключ в базе данных старых ключей. Если ключ найден, появится окно с его параметрами. Для добавления ключа в список обновления, нажмите кнопку со знаком «плюс». Добавление ключа в список обновления требует подтверждения, если по каким-то причинам информация о нем не найдена в БД. Удалить ключ из списка обновления можно путем нажатия на кнопку со знаком «минус» слева от ключа.

Генерация нового ключа требует обязательного наличия ваших имени, фамилии и реального адреса электронной почты, поэтому необходимо заполнить соответствующие поля и нажать кнопку «Отправить». После обработки запроса, на указанный E-mail придет письмо с новыми ключами, или купонами на 50% скидку для приобретения в интернет магазине (в зависимости от времени, прошедшего с момента покупки старого ключа).

Пакетный идентификатор активации.

В отличие от обычного ID активации (серийного номера), предназначенного в большинстве случаев для активации АСТЕР на единственном компьютере, пакетным ID активации (пакетным серийным номером) можно активировать АСТЕР на нескольких компьютерах. Пакетный серийный номер полезен при массовых инсталляциях АСТЕР, например, в организациях, или при распространении компьютеров с предустановленным программным обеспечением, в состав которого входит АСТЕР. Персоналу, отвечающему за массовую установку и активацию АСТЕР на многих компьютерах, будет достаточно запомнить и использовать только один (пакетный) серийный номер, а не множество разных номеров, для которых ещё необходимо запомнить привязку номера к конкретному компьютеру.

Пакетный серийный номер – это, по сути, идентификатор (ссылка) на несколько однотипных обычных серийных номеров. При приобретении пакетного серийного номера нужно указать тип лицензии (Home или Pro), для лицензии типа Pro необходимо указать количество рабочих мест АСТЕР, которое лицензируется на всех компьютерах, и количество компьютеров, на которых вы предполагаете использовать пакетный серийный номер. Еще раз обращаем ваше внимание на то, что лицензии в пакете будут абсолютно одинаковы, т.е. тот же самый тип (Home/Pro) и одно и то же число рабочих мест на каждом компьютере. При создании пакетного серийного номера создается указанное количество (равное числу компьютеров из заказа) обычных серийных номеров и для этого пакета обычных серийных номеров создается один уникальный пакетный серийный номер, который вы и получите (вместе с перечислением обычных серийных номеров, входящих в этот пакет).

Ручная активация пакетным серийным номером осуществляется совершенно аналогично тому, как активация обычным серийным номером, т.е. вы вводите этот номер в соответствующем поле диалога активации. Пакетный серийный номер посылается на сервер лицензирования АСТЕР, где сервер выбирает из соответствующего пакета свободный (т.е. пока ещё не активированный) обычный серийный номер, активирует его и привязывает его к компьютеру, пославшему запрос на активацию. При повторном запросе активации с того же компьютера, сервер найдет соответствующую этому компьютеру запись, и вышлет ту регистрационную информацию, которая уже есть в базе данных. Т.е. при случайных (или намеренных) повторных активациях новый обычный серийный номер не будет расходоваться.

Мастер-лицензия АСТЕР.

Один из востребованных методов для инсталляции программы АСТЕР – это массовое распространение АСТЕР в составе программно-аппаратного комплекса, например компьютерного класса для школы.

Технология здесь следующая. На компьютер (далее мастер-компьютер) устанавливается операционная система, затем предопределенный набор программного обеспечения, в том числе и АСТЕР. После установки АСТЕР на этом компьютере создается мастер-лицензия АСТЕР, в которой указывается пакетный идентификатор активации. После этого, с жесткого диска этого компьютера (далее - мастер-диска) делаются копии (клоны) нужного количества дисков такого же типа. Эти клоны затем устанавливаются в компьютеры-клоны мастер-компьютера, т.е. компьютеры, которые имеют тот же самый набор аппаратного обеспечения. Когда на компьютере-клоне запускается программа «Управление АСТЕР», она находит мастер-лицензию на диске, и, практически без вмешательства оператора, производит активацию АСТЕР пакетным серийным номером, находящемся в мастер-лицензии. Это значительно облегчает процесс активации АСТЕР на множестве компьютеров в данной схеме поставки.

Создание мастер-лицензии АСТЕР.

Прежде всего, вам нужно приобрести пакетный серийный номер АСТЕР требуемого типа лицензий на нужное вам количество компьютеров.

После инсталляции АСТЕР на мастер-компьютере, и проверки функционирования всего поставляемого комплекса программного обеспечения (в том числе и АСТЕР) на данном компьютере, нужно запустить АСТЕР с опцией --make-master, для чего нужно выполнить следующую команду (предварительно закрыв программу «Управление АСТЕР», если она выполняется):

asterctl --make-master

Появится следующее окно:

Введите пакетный серийный номер, которые вы приобрели, в поле «Пакет лицензий», и, если вы хотите, на всякий случай, защититься от использования вашего пакетного серийного номера посторонними лицами, введите пароль в поле «Пароль». Если вы введёте что-нибудь в поле пароль, то при активации АСТЕР на компьютерах-клонах, потребуется ввести пароль, указанный вами.

После ввода указанных полей, нажмите кнопку «Создать мастер-запись АСТЕР». Так как создание мастер-лицензии подразумевает удаление существующих лицензий АСТЕР, потребуется подтверждение этой операции:

Естественно, для создания мастер-лицензии будут затребованы административные привилегии.

После этой операции можно приступать к клонированию мастер-диска на требуемое количество дисков-клонов.

Запуск АСТЕР на мастер-компьютере теперь станет невозможен, до тех пор, пока вы не удалите мастер-лицензию с мастер-компьютера:

Для удаления мастер-лицензии с мастер-компьютера (да и с компьютера-клона, если это понадобится), нужно выполнить указанную в приведенном выше скриншоте, т.е. команду:

asterctl –-clean-license

После выполнения этой команды с компьютера будут удалена мастер-лицензия АСТЕР, и вы можете использовать его для создания следующей партии компьютеров-клонов для другого контракта/заказа на поставку вашего программно-аппаратного комплекса.

Автоматическая активация АСТЕР.

(Почти) автоматическая активация АСТЕР происходит при первом запуске программы «Управление АСТЕР» на компьютере-клоне, если программа обнаружит на диске мастер-лицензию. Если мастер-лицензия была создана без защиты паролем, появится только предложение активировать АСТЕР. Если мастер-лицензия при создании была защищена паролем, то потребуется ввести этот пароль. После ввода пароля (если это требуется), и нажатия кнопки «Активировать», от оператора потребуется ещё только один клик мыши на подтверждение повышение привилегий выполнения программы до уровня администратора компьютера. Далее активация произойдет в автоматическом режиме, без участия оператора.

Перейдите на вкладку «Восстановить/Деактивировать» этого диалога (при переходе на вкладку может быть задержка в несколько секунд, так как программа в этом случае связывается с сервером лицензий для получения списка резервных копий).

Вы должны убедиться, что в поле «ID инсталляции» отображается именно ваш идентификатор, и если это не так, то введите правильный. Такая ситуация может возникнуть как результат потери информации об этом идентификаторе из-за краха системы, переформатирования диска и т.д. В таких случаях программа «Управление АСТЕР» создаст новый идентификатор, как было описано в разделе «Идентификатор инсталляции АСТЕР», и он, конечно, не будет совпадать с прежним идентификатором.

После ввода идентификатора будет обновлен список доступных резервных копий для этого идентификатора. В выпадающем списке «Резервные копии» выберите нужную копию (элементы этого списка отсортированы по убыванию дат создания копий, поэтому самая актуальная копия будет первой в списке).

Нажмите кнопку «Восстановить лицензию». Программа скачает указанную резервную копию и восстановит всю лицензионную информацию, хранящуюся в этой копии. После этого надо будет перезапустить программу (а если АСТЕР был запущен, то и перезагрузить компьютер) и изменения вступят в силу.

Первый этап – это создание запроса на деактивацию лицензий. Нажмите кнопку «Подготовка деактивации». Появится окно со списком действительных лицензий, активированных на этом компьютере:

Выберите те лицензии, которые вы хотите деактивировать.

Введите сообщение, в котором рекомендуется указать причину деактивации, и, в принципе, хотя это и не приветствуется, в письме вы можете указать ваши особые пожелания насчет деактивируемых лицензий. Например, вы можете привязать те лицензии, которые вам пришлют вместо деактивируемых, к другим имени и (или) адресу электронной почты (см. следующий параграф).

Измените, если необходимо, имя и адрес в полях ‘Ваше имя’ и ‘Ваш e-mail’. Имя и адрес будут использованы при генерации новых серийных номеров, которые вы получите взамен деактивируемых.

После этого, нажмите кнопку ‘Отправить’. Ваш запрос поступит на сервер лицензирования, где его обработает группа поддержки АСТЕР. Вы получите сообщение об успешной отправке запроса:

В нем находится уникальный номер вашего запроса, который рекомендуется сохранить на всякий случай (для ссылки на запрос в случае возникновения каких-либо проблем).

Из-за некоторых ограничений сервера лицензирования в настоящее время не удается полностью автоматизировать процесс обработки запросов деактивации, и обработка может занять некоторое время. Все это время лицензии, которые вы выбрали для деактивации, остаются действительными, и вы можете использовать АСТЕР. Программа ‘Управление АСТЕР’ при каждом запуске будет проверять готовность данных по вашему запросу, и когда запрос будет обработан, вы получите уведомление об этом в виде всплывающего окна, или в виде уведомления панели задач, в случае если иконка АСТЕР свернута в системную панель задач, находящуюся в правом нижнем углу экрана:

После получения этого уведомления вы можете деактивировать лицензии

Для этого следует нажать кнопку «Деактивировать лицензии» в окне «Диалог активации АСТЕР» на вкладке «Восстановить/Деактивировать». Программа свяжется с сервером лицензирования, считает необходимую для деактивации информацию и потребует от вас подтверждение операции деактивации:

При утвердительном ответе, произойдет деактивация выбранных вами лицензий, а взамен вы получите новые ключи, которые будут отображены после деактивации (в скобках, после ключа, информация о количестве мест для этого ключа):

Скопируйте их и используйте на ваше усмотрение.

Если по каким-либо причинам вам не удалось сохранить предоставленные вам новые ключи (например, случайно закрыли последний диалог), не волнуйтесь. Просто проделайте последний шаг деактивации еще раз (начиная с нажатия кнопки «Деактивировать лицензии»), и получите список новых ключей повторно.

Эта информация состоит только из следующих данных:

• Имени покупателя и электронного адреса, использованного при покупке лицензий АСТЕР.
• Ключи активации (серийные номера), сгенерированные сервером лицензирования АСТЕР в результате покупки лицензий.
• Код привязки лицензий к оборудованию компьютера.
• Регистрационные ключи, сгенерированные сервером лицензий АСТЕР в ответ на активацию серийных номеров.
• Идентификатор инсталляции АСТЕР.
• Системное время компьютера пользователя в момент запроса.
• Версия АСТЕР, установленная на компьютере пользователя.
• Язык интерфейса пользователя АСТЕР.
• Деактивируемые серийные номера.

Передача данных и сохранение их в базе данных сервера лицензирования производится в зашифрованном виде. Вы можете убедиться, что вышеприведенный список не содержит никаких данных, кроме предоставленных вами при покупке, полученных от сервера лицензирования после покупки и после активации лицензии, и минимально необходимых для осуществления задач резервного копирования и деактивации.

При нажатии на эту ссылку, программа свяжется с сервером лицензирования АСТЕР, и, если на сервере есть более свежая, чем у Вас, версия АСТЕР, вы получите информацию об этой версии:

При нажатии на кнопку «Загрузить», вам будет предложено загрузить эту версию.

Имеется несколько типов лицензий на использование программы АСТЕР:

• Базовая лицензия Pro на 2, 6 или 12 рабочих мест - неограниченная по времени. Данная лицензия также позволяет подключать дополнительные терминалы (до 12 штук) активацией дополнительных лицензии Pro. Базовая лицензия на 2, 6 или 12 рабочих мест может быть активирована или перенесена только целиком - частичная активация на нескольких системных блоках не поддерживается.
• Лицензия Pro на 1 дополнительное рабочее место. Данная лицензия не ограничена по времени, но позволяет только подключать дополнительные терминалы (до 12 штук) для уже имеющихся базовых лицензий Pro – активироваться самостоятельно, без предустановленной базовой лицензии, она не может.
• Лицензия Home - только 2 терминала сроком на 1 год. Версия АСТЕР Home продается только с годовой лицензией, т.е. через год после активации вам понадобится купить новую лицензию. Также версия Home поддерживает только 2 рабочих места и не может быть расширена на большее количество.

Все версии АСТЕР в течение года после активации лицензии могут быть бесплатно обновлены до последней версии АСТЕР. Версия 2.00 и старше обновляются автоматически – без ввода нового ключа, для предыдущих версий пришлите действующий ключ активации на upgrade@ibik.ru - мы вышлем вам новый ключ.

После 1 года все версии, кроме Home, могут быть обновлены с 50% скидкой: для версий 2.x и старше для этого нужно будет приобрести специальную лицензию на продление срока апгрейда, для остальных - просто пришлите действующий ключ активации на upgrade@ibik.ru - мы вышлем вам купон на 50% скидку.

Внимание! Для подключения дополнительных рабочих мест в Pro-версиях АСТЕР – купите и активируйте дополнительную лицензию Pro х1/х2/x6, но имейте в виду, что количество рабочих мест АСТЕР на одном системном блоке - не более 12. Перед оплатой обязательно включите дополнительное рабочее место в тестовом режиме и проверьте его работоспособность на конкретной конфигурации оборудования и программного обеспечения.

Прежде чем вы приступите к настройке АСТЕР, запомните следующую важную информацию:

Большинство изменений в настройках, которые вы будете делать в программе Управление АСТЕР, хранятся в памяти программы, и не будут записаны на диск до тех пор, пока вы не нажмете кнопку «Применить». Первоначально эта кнопка неактивна, однако, когда появляются изменения, требующие сохранения, эта кнопка будет активизирована.

Некоторые изменения настроек вступают в силу только после перезагрузки компьютера. Индикацией того, что изменение настройки требует перезагрузки системы, служит появление кнопки «Перезагрузка системы» в левом нижнем углу окна программы Управление АСТЕР.

При закрытии окна программы Управление АСТЕР, вы получите напоминание, что требуется сохранить изменения и, при необходимости, перезагрузить систему.

Программа Управление АСТЕР запускается автоматически при входе пользователя в систему на первом (основном) рабочем месте. Если вы еще не производили настройку рабочих мест, программа откроется в виде окна, в противном случае, после автоматического старта, программа будет свернута в иконку на панели задач (системный трей).

При закрытии окна программы Управление АСТЕР на первом рабочем месте, программа не завершает свое выполнение, а сворачивается в системный трей. Для того, чтобы завершить работу программы, выберите из контекстного меню иконки программы (меню вызывается нажатием правой кнопки мыши на этой иконке) пункт «Завершить». Если же вы находитесь не на первом рабочем месте (это возможно, если служба АСТЕР уже запущена), то вы можете запустить программу Управление АСТЕР из стартового меню.

Назначение мониторов и других устройств можно выполнить на закладке «Терминалы» панели Управление АСТЕР. В этой закладке в графическом виде представлено сопоставление рабочих мест (терминалов) и устройств. Каждый терминал изображен в виде окошка, заполняемого устройствами. В левой верхней части закладки находится окошко «Система», которое содержит сводную информацию по имеющимся устройствам в вашем компьютере, которые вы можете распределить между терминалами. В верхней части окошка «Система» изображен системный блок, у которого есть контекстное меню с пунктами для различных общесистемных настроек. Далее в окошке расположены три кнопки «Запчасти», «Общие», и «Инвентарь».

При нажатии на эти кнопки, открываются или закрывается панели для обзора устройств. В панели «Запчасти» перечисляются устройства, которые в данный момент не назначены ни одному терминалу, так называемые свободные устройства. В панели «Общие» находятся устройства, которые используются всеми терминалами, так называемые разделяемые устройства (обратите внимание, что разделяемые устройства не отображаются в окошках терминалов, чтобы не загромождать эти окошки). Панель «Инвентарь» отображает все устройства в вашем компьютере, которые могут быть перераспределены между терминалами. Масштаб изображения можно менять стандартными комбинациями клавиатуры: одновременное нажатие клавиш Ctrl и клавиши ‘+’ («плюс») увеличивает изображения, Ctrl и ‘-‘ – уменьшают. При этом область, подвергающаяся масштабированию зависит от текущего положения указателя мыши: если указатель находится над окошком «Система», масштабируются изображения в панелях «Запчасти», «Общие», и «Инвентарь»; в противном случае масштабированию подвергаются окошки терминалов.

Кнопка «Инвентарь» (и соответствующая ей панель) по умолчанию скрыта. Для того, чтобы она появилась, нужно из контекстного меню закладки (нажмите правую кнопку мыши в свободном от окошек терминалов и системы месте) выбрать пункт «Настройка панели Терминалы» и в появившемся диалоговом окне поставить галочку для пункта «Инвентарь».

В группе «Терминалы» диалога «Настройка панели Терминалы» вы можете выбрать, какие окошки терминалов отображать, а какие скрыть. Обратите также внимание на галочку возле пункта «Дисплеи без мониторов» в этом диалоге, а также на полупрозрачные («выключенные») изображения дисплеев в окошках терминалов и системы. На самом деле изображения дисплеев в закладке «Терминалы» представляют видеоповерхности ваших видеокарт, которые потом могут быть подключены к реальным видеовыходам и, соответственно, мониторам. Полупрозрачность изображения дисплея отражает тот факт, что данная видеоповерхность в данный момент не подключена к монитору. Пункт «Дисплеи без мониторов» определяет, будут ли отображены такие дисплеи в программе Управление АСТЕР или нет. По умолчанию галочка сброшена, и полупрозрачные дисплеи не отображаются. Дисплей может быть полупрозрачным даже в том случае, когда монитор физически подключен к видеовыходу и включен в сеть. Это может случиться, когда данный монитор не включен в рабочий стол Windows.

В связи с этим, при первоначальной настройке АСТЕР, настоятельно рекомендуется подключить все мониторы к видеокартам, расширить рабочий стол на все мониторы и установить для них желаемый режим работы (разрешение экрана), чтобы убедиться, что все мониторы настроены и работают правильно. Таким образом, вы сможете минимизировать число полупрозрачных («выключенных») дисплеев и получите более широкий выбор дисплеев для распределения их между терминалами простым, визуальным способом.

Расширить рабочий стол и установить режимы работы мониторов можно с помощью элемента «Экран» панели управления Windows (Панель управления >> Экран >>Настройка параметров экрана). Этот элемент панели управления можно открыть непосредственно из программы Управление АСТЕР : нажмите правую кнопку мыши на изображении системного блока в окошке «Система» и в появившемся контекстном меню выберите пункт «Настройка рабочего стола». Также большинство настроек системы доступны через контекстное меню иконки системного блока на панели «Терминалы».

Вы наверное также заметили, что некоторые устройства отображаются особым образом: - в нише за решеткой. Это так называемые «устройства на недоступном терминале» - устройства, назначенные на рабочие места, которые (места) вам в данный момент недоступны из-за того, что вы купили небольшое число лицензий, и устройство назначено на терминал, номер которого превосходит число ваших лицензий. Такая ситуация может произойти, например, после того как вы в пробном периоде назначили устройство на терминал с большим номером, а затем купили лицензию на меньшее количество терминалов. Если вы наведете указатель мыши на подобное устройство, то во всплывающей подсказке вы увидите, на какой терминал назначено устройство (назначение устройства приведено в скобках после названия устройства). Вы можете сохранить устройство в этом состоянии «недоступности» для того, чтобы сохранить привязку устройства к терминалу на будущее; или вы можете назначить его на имеющийся в вашем распоряжении терминал.

При назначении мониторов на рабочие места возможны следующие варианты:

• При наличии только одной графической карты и двух или более мониторов, подключенных к ней, эти мониторы можно использовать по-отдельности для запуска дополнительных рабочих мест. Таким образом, несколько рабочих мест могут быть запущены на мониторах, подключенных к одной графической карте.

При наличии нескольких графических карт, рабочим местам можно назначить отдельные графические карты со всеми их мониторами. Таким образом, каждое рабочее место может использовать свою отдельную графическую карту (такая схема рекомендуется для достижения лучшей производительности графических приложений, в том числе игр).

• При наличии нескольких графических карт с возможностью подключения двух и более мониторов к отдельным графическим картам, все подключенные мониторы можно использовать по-отдельности или группами для запуска дополнительных рабочих мест при условии, что рабочим местам с несколькими мониторами назначаются свои отдельные графические карты (другими словами, рабочее место с несколькими мониторами не может делить ни одну из своих графических карт с другим рабочим местом).

При первом запуске программы Управление АСТЕР, все мониторы, как правило, будут назначены на первый терминал. Назначение монитора (и любого другого оборудования) рабочему месту проще всего осуществить с помощью техники перетаскивания (Drag & Drop): - нажмите левую кнопку мыши на изображении монитора (или другого устройства), назначение которого вы хотите изменить, перетащите в окошко нужного терминала и отпустите кнопку мыши (бросьте устройство в терминал). Не забывайте, что окошко «Система» содержит раскрывающиеся панели, в которых вы можете найти устройства, которые в настоящее время не видны в окошках терминалов. Вы можете перетаскивать устройства, как между окошками терминалов, так и между окошками терминалов и кнопками, и панелями окошка «Система» (недопустимое место назначения будет отвергаться).

Не всякое сопоставление оборудования и терминала будет возможно, так как существуют конфликтные конфигурации, которые не будут работать. В простейших случаях недопустимость цели перетаскивания будет обозначена изменением указателя мыши (появится запрещающий знак – перечеркнутый круг). В случае назначения мониторов очень легко получить конфликт и не всегда очевидно, как его избежать или разрешить. Поэтому для мониторов применяется автоматическое разрешение конфликтных ситуаций: при бросании монитора на терминальное окошко, проверяется допустимость конфигурации, и если обнаружены конфликты, ситуация по определенным правилам преобразуется в бесконфликтную. При этом, мониторы, которые удаляются из терминальных окошек с целью разрешения конфликта, помещаются в панель «Запчасти» (и эта панель раскрывается, если она была закрыта).

Один из вопросов, возникающих при назначении мониторов (и других устройств) рабочим местам – это: как сопоставить реальное оборудование компьютера и картинки, изображающие оборудование в программе Управление АСТЕР? В программе реализовано несколько методов, облегчающих эту задачу:

При наведении курсора мыши на изображение устройства, всплывает подсказка, в которой можно увидеть название устройства. Для мониторов, например, можно увидеть модель монитора (если ее удается определить), модель видеоадаптера, и к какому видеовыходу монитор подключен. Конечно, этот способ не очень полезен, если в вашем компьютере много однотипных устройств от одного производителя.

Некоторые типы оборудования (например, клавиатура, мышь, динамики), способны обозначить свою активность. Например, когда вы перемещаете мышь или нажимаете клавиши на клавиатуре, то соответствующие им изображения обрамляются синей рамкой, обозначающей активность устройства.

Некоторые устройства позволять задать принудительную само-индикацию устройства. Если контекстное меню устройства (вызывается нажатием правой кнопки мыши над изображением устройства) содержит пункт «Индикация Устройства», то это говорит о том, что для этого устройства доступна само-индикация:

При выборе этого пункта меню, на несколько секунд включается индикация физического устройства для данной картинки. Метод индикации зависит от типа устройства. Например, для мониторов, индикация осуществляется следующим образом: на соответствующем реальном мониторе будут высвечен номер монитора (это одно или два числа, первое из которых – порядковый номер видеокарты, второе – номер видеоповерхности этой карты). По номеру монитора вы легко сопоставите реальное устройство и его изображение в программе Управление АСТЕР. Индикация устройств воспроизведения звука (динамиков) осуществляется проигрыванием небольшой мелодии через соответствующее оборудование.

Еще одним способом определения картинки для реального оборудования является метод «отключить/подключить». Если устройство допускает «горячее» подключение и отключение (например, устройство USB), то можно сделать так: отключить (вынуть) устройство, и через некоторое время подключить его обратно (вставить). В окне программы Управление АСТЕР вы увидите только что подключенное устройство в мигающей пурпурной рамке, при этом, при необходимости, будут открыты соответствующие панели окошка «Система» и произведен скроллинг закладки «Терминалы» так, чтобы изображение устройство было видно на экране:

Кроме метода перетаскивания (Drag & Drop), назначение устройства терминалу можно осуществить через контекстное меню устройства, а именно пункт «Назначение терминала». Появится диалог, внешний вид которого зависит от того, допускает ли устройство совместное использование несколькими терминалами, или не позволяет:

В первом случае вы можете поставить галочки перед несколькими номерами, отключить устройство от всех терминалов (отправить его в «Запчасти»), или назначить всем терминалам (поместить в «Общие»). Во втором случае вы сможете назначить только один терминал, или отправить его в «Запчасти». Контекстное меню для мониторов может также содержать переключатель «Аппаратный курсор». Он появляется только для разделяемых видеокарт (видеокарты, используемые несколькими терминалами). Этот переключатель позволяет задать, аппаратный или программный указатель использовать для данного монитора. Если используется аппаратный указатель, то иконка, изображающая указатель, выделена серым цветом; если иконка изображена без выделения – используется программный переключатель. Для изменения настройки на противоположную, щелкните левой кнопкой мыши на этом пункте меню:

Программные указатели мыши полностью независимы друг от друга, но они могут неправильно взаимодействовать с интенсивной графикой в приложениях (могут оставлять следы при перемещении или полностью исчезать с экрана).

Аппаратные указатели мыши не взаимодействуют с графикой в приложениях (не оставляют следы и не исчезают), но на мониторах одной графической карты они не могут иметь разную форму. Аппаратные указатели мыши лучше подходят для игр и полноэкранных графических приложений, где четкая прорисовка указателя важнее его формы. Для прочих применений лучше подходят программные указатели мыши. Разные мониторы одной графической карты могут использовать разные типы указателя мыши (например, монитор "игрового" места может использовать аппаратный указатель, а остальные мониторы - программные указатели).

Чтобы включить АСТЕР, нажмите кнопку «Включить АСТЕР и перезагрузить ПК» на закладке «Основные настройки» панели Управление АСТЕР. Программа запросит подтверждение перезагрузки и, если вы ответите положительно, компьютер будет немедленно перезагружен:

Программа запросит подтверждение перезагрузки и, если вы ответите положительно, компьютер будет немедленно перезагружен.

Настоятельно рекомендуется отключать АСТЕР перед запуском задач обслуживания операционной системы, установкой графических карт и обновлением драйверов графических карт.

После успешного запуска дополнительных рабочих мест можно назначить клавиатуры и мыши рабочим местам. Сделать это можно используя технику перетаскивания или через пункт «Назначение терминалов» контекстного меню устройства, как это было описано выше. Если назначение клавиатур и мышей было сделано неверно, и после применения настроек управление компьютером затруднено, можно выполнить сброс настроек клавиатур и мышей клавишей CTRL+F12. Может потребоваться нажать CTRL+F12 несколько раз, пока все клавиатуры и мыши не будут автоматически назначены на управляющее рабочее место. После этого можно исправить неверные назначения устройств.

Как правило, эта горячая клавиша, используется редко, так как в ней не возникает необходимости. Однако, некоторые программы (например, продукты фирмы Adobe), могут использовать эту клавиатурную комбинацию. Так как драйвер АСТЕР перехватывает её раньше программы, это может создать неудобства. В контекстном меню системного блока на вкладке «Терминалы» программы «Управление АСТЕР» есть пункт меню «Горячая клавиша переключения клавиатуры/мыши», которая позволяет переназначить эту клавиатурную комбинацию, или вообще её запретить.

После выбора этого пункта меню, появится диалог:

Щелкните левой кнопкой мыши на поле ввода в нижней части диалога, и нажмите клавишу на клавиатуре, которую вы хотели бы использовать совместно с нажатой клавишей Ctrl как «горячую» клавишу переключения устройств ввода АСТЕР. В поле ввода будет отображаться нажатая клавиша. Некоторые общеупотребительные комбинации (например, Ctrl-F4, Ctrl-C, Ctrl-S, Ctrl-V и т.д.), запрещено использовать для этой цели. Если вы нажмете такую запрещённую клавишу, содержимое поля ввода не изменится. Для того, чтобы вообще отменить эту комбинацию, нажмите кнопку «Сбросить».

Новое назначение будет учитываться только после перезагрузки компьютера.

Для каждого рабочего места можно задать имя пользователя и пароль, которые будут использоваться для автоматического входа в систему. Для этого щелкните мышью на кнопке в столбце «Учетная запись» в строке выбранного рабочего места. Откроется диалоговое окно настройки учетной записи:

Можно использовать для автоматического входа как локальную учетную запись, так и, если ваш компьютер подключен к домену, доменную учетную запись. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт в переключателе «Тип учетной записи» Для выбора локальной учетной записи, выберите учетную запись в выпадающем списке «Локальный аккаунт» (выбор пункта «Показывать диалог входа» отменяет автоматический вход в систему с данного рабочего места). При необходимости также можно задать пароль и подтвердить его:

Кнопка «Учетные записи» откроет системное окно «Учетные записи пользователей», где вы можете посмотреть и, если вы обладаете достаточными правами, редактировать и добавлять учетные записи:

Если компьютер подключен к домену, можно настроить автоматический вход в домен. Для этого щелкните на переключателе «Доменная». Окно несколько изменит свой внешний вид:

Введите имя домена, учетную запись и, при необходимости, пароль и его подтверждение.

После внесения изменений, нажмите кнопку «ОК», чтобы принять изменения (и не забудьте потом нажать кнопку «Применить», для того, чтобы сохранить ваши изменения на постоянной основе). Нажмите кнопку «Отмена», чтобы отказаться от изменений, которые вы внесли в диалоге настройки автоматического входа в систему.

На закладке «Основные настройки» можно также выборочно указать, какие рабочие места будут включены, а какие нет. Для этого в колонке «Состояние» строки соответствующего терминала нужно выбрать из двухэлементного списка пункт «Разрешен» или «Запрещен» (первый терминал всегда включен, его выключить нельзя).

Для назначения IP-адресов рабочим местам воспользуйтесь закладкой «Расширенные настройки» панели Управление АСТЕР.

На закладке «Расширенные настройки» щелкните мышью в строке выбранного рабочего места, чтобы открыть панель настройки IP-адреса для этого места:

Выберите подходящий IP-адрес из списка доступных на компьютере IP-адресов. В список доступных IP-адресов включаются все статические (постоянные) IP-адреса, назначенные имеющимся сетевым адаптерам. Если количество доступных IP-адресов меньше необходимого, можно добавить IP-адреса имеющимся сетевым адаптерам или установить виртуальный сетевой адаптер и ему добавить необходимое количество IP-адресов (см. Как добавить IP-адрес сетевому адаптеру и Как добавить виртуальный сетевой адаптер; для быстрого доступа к оснасткам панели управления Windows, упомянутым в этих документах, можно воспользоваться кнопками «Диспетчер устройств» и «Сетевые подключения» в закладке «Расширенные настройки».

IP-адрес, заданный рабочему месту, может применяться ко всем сетевым приложениям или только к некоторым из них. Для выборочного применения IP-адреса можно указать отдельные приложения или папки с приложениями. В последнем случае IP-адрес будет применяться к любому приложению, запущенному из указанной папки. В нижней части панели настройки IP-адреса находится таблица со списком приложений и папок. Над этой таблицей находятся три взаимоисключающих переключателя. Если выбран верхний переключатель, список игнорируются и IP-адрес применяется ко всем сетевым приложениям, запускаемым с данного рабочего места. Средний переключатель устанавливает применение IP-адреса только для приложений и папок из списка. Последний переключатель задает применение IP-адреса ко всем приложениям и папкам на компьютере, за исключением тех, которые находятся в списке. Слева от каждого элемента в таблице находится переключатель, который позволяет временно исключить элемент из списка, не удаляя его. Если галочка в этом переключателе сброшена, то соответствующий элемент не будет включен в список приложений и папок, к которым применяются назначения IP-адресов. Для постоянного удаления объекта из списка нужно выбрать этот объект в таблице и нажать кнопку «Удалить из списка».

Чтобы добавить приложение или папку в список выборочного применения IP-адреса нажмите кнопку «Добавить к списку» и выберите нужный объект в каталоге папок и приложений:

Приложение из каталога может быть добавлено в список как в виде собственно приложения, так и в виде содержащей его папки. Для этого нажмите кнопку «Добавить приложение» или «Добавить папку». Вы увидите, как объект будет добавлен в таблицу. Добавление папок доступно только из корневого узла «Компьютер». Для завершения выбора нажмите кнопку «Закрыть». Для сохранения настроек нажмите кнопку «OK» в панели настройки IP-адреса, и затем кнопку «Применить» на панели Управление АСТЕР. Заданные IP-адреса действуют для сетевых приложений, запускаемых после сохранения настроек (нажатия кнопки «Применить»).

Примечание. При использовании функции назначения раздельных IP-адресов следует понимать, что эта функция запрещает (выбранным) сетевым приложениям использовать все доступные IP-адреса кроме единственного IP-адреса, назначенного данному месту, и, следовательно, привязывает сетевые приложения к определенному сетевому адаптеру, которому принадлежит этот IP-адрес. По этой причине приложения не смогут получить доступ в сети, присоединенные посредством других сетевых адаптеров или посредством подключений удаленного доступа к сети (это частая причина затруднений с доступом к сети Интентет при использовании раздельных IP-адресов). Обеспечить приложениям выход в недоступные сети можно с применением дополнительных средств маршрутизации (программ, выполняющих маршрутизацию данных между сетями, в частности "средства общего доступа к подключению Интернета", включенного в состав операционной системы Windows).

Если ваш компьютер подключен к Интернету через прокси-сервер и у вас нет прямого доступа в интернет, то могут возникать проблемы, когда программе «Управление АСТЕР» необходим доступ в Интернет (для активации ключа/пробного периода, деактивации и пр.). По умолчанию программа пытается связаться с сервером лицензирования напрямую. Начиная с версии 2.15 «Управление АСТЕР» можно настроить на подключение к Интернету через прокси-сервер.

Для этого на вкладке «Расширенные настройки» нажмите кнопку «Настройка прокси»:

Если вы уже подключены к прокси-серверу, то поля в этом диалоге будут заполнены имеющимися системными настройками. В противном случае (или в случае особых настроек), их нужно заполнить самостоятельно.

В выпадающем списке «Тип» нужно выбрать тип прокси-сервера: HTTP или SOCKS5. Нужно указать также имя (или IP-адрес) прокси-сервера, порт подключения. Если прокси-сервер требует аутентификацию при подключении, то нужно заполнить поля «Пользователь» и «Пароль». Чтобы отказаться от подключения через прокси, нужно выбрать в этом списке пункт «Без прокси», остальные поля в этом случае не важны и неактивны.

Когда все необходимые поля заполнены, будет нелишним проверить подключение (кнопка «Тест»). При проверке, программа пошлёт эхо-запрос на сервер лицензирования АСТЕР, и в случае корректного ответа сервера, появится сообщение об удачном тестировании, или сообщение об ошибке, в случае возникновения каких-либо проблем. Для сохранения настроек – нажмите кнопку «Сохранить». Сохранить настойки можно даже если тест подключения не проводился, или завершился с ошибкой, но при этом потребуется подтверждение сохранения.

Запрос в службу поддержки АСТЕР.

С версии 2.12 АСТЕР упрощена процедура получения технической поддержки АСТЕР. В правом нижнем углу главного окна программы «Управление АСТЕР» появилась кнопка

Кроме этого, в большинство сообщений об ошибках добавлена аналогичная кнопка:

При нажатии на кнопку «Служба поддержки» появится следующий диалог:

Если вы вызвали этот диалог из окна сообщения об ошибке, то, на основе текста сообщения о полученной ошибке, будет автоматически сформирован текст с описанием проблемы (приведенное изображение диалога как раз и показывает данный случай).

Тип запроса в службу поддержки.

Вы можете выбрать тип запроса, наиболее подходящий к вашей ситуации, из списка «Тип запроса» (при открытии этого диалога из окна сообщения об ошибке наиболее подходящий тип будет выбран автоматически). На основании этого выбора будет сформировано содержимое технического отчета АСТЕР, т.е. тех данных, которые помогут разрешить проблему, и которые будут отправлены в службу поддержки АСТЕР.

В настоящее время есть следующие типы запросов:

• Тип сообщения «Просто вопрос» следует выбирать, когда реальной проблемы нет, и вы хотите задать вопрос об АСТЕР, его возможностях, ограничениях и т.д. В этом случае в файл отчета будет включена минимальная информация, касающаяся АСТЕР (см. ниже пункт «Основная информация АСТЕР» в разделе «Стандартные типы отчета АСТЕР»).
• Тип сообщения «Не могу активировать АСТЕР или сбой активации», как правило, выбирается автоматически при появлении ошибок активации. Вам следует выбрать этот пункт, когда у вас возникают другие проблемы с активацией и лицензированием, например, в том случае, когда неожиданно исчезает активация программы и АСТЕР. В файл отчета в этом случае будут включены данные о лицензировании АСТЕР (пункт «Лицензионная информация АСТЕР»).
• Пункт «АСТЕР не запускается или выдает ошибку при запуске» автоматически выбирается при некоторых ошибках служб АСТЕР. Вы тоже можете выбрать этот пункт, если считаете, что он наиболее подходит по смыслу для наблюдаемой проблемы. В файл отчета будут включены данные о системе (пункт «Базовая системная информация»)
• Пункт «Компьютер зависает, перезагружается или «глючит» следует выбирать, в том случае, если после установки АСТЕР у вас начались проблемы с Windows: зависания, сбои, «синий экран смерти», и прочие неприятности с операционной системой, которые отсутствовали до установки АСТЕР. В отчет будет включена «Детальная системная информация».
• Пункт «Прочие проблемы» следует выбирать, когда вы не можете выбрать, к какому типу, из перечисленных выше, отнести возникшую у вас проблему. В отчет будет включена «Базовая системная информация»

Описание запроса.

В поле «Введите описание проблемы или ваш вопрос» необходимо, как можно более подробно описать возникающую проблему, или задать интересующий вас вопрос. Не экономьте, пожалуйста, на этом описании, если вы хотите как можно быстрее получить решение проблемы или ответ на ваш вопрос.

При открытии диалога «Запрос в службу поддержки» из окна сообщения об ошибке, описание будет сформировано автоматически из текста ошибки. Вы можете дополнить это описание своими комментариями или дополнениями, однако оставьте, пожалуйста, текст сообщения об ошибке неизменным.

Электронный адрес.

Вы должны обязательно указать ваш актуальный адрес электронной почты. Поле электронного адреса, при наличии регистрации (лицензии) АСТЕР, заполняется из регистрационных данных. Это поле может отражать некорректную или устаревшую информацию. Обязательно проверьте это поле и скорректируйте его при необходимости, так как этот адрес будет использован службой поддержки для отправки вам ответа на ваш запрос.

Содержимое отчета АСТЕР.

Содержимое технического отчета АСТЕР, по умолчанию, выбирается на основании выбранного вами типа запроса. Однако вы можете скорректировать это содержимое тремя способами:

• Выбрать стандартный тип отчета с помощью радио-кнопок в левой нижней части диалога.
• Добавить к отчету файлы с вашего компьютера, которые, по вашему мнению (или по просьбе службы поддержки АСТЕР), помогут разрешить проблему.
• Добавить в отчет содержимое буфера обмена Windows, в который вы предварительно занесли какую либо информацию с помощью стандартной операции копирования (например, какой-нибудь скриншот).

Стандартные типы отчета АСТЕР.

После выбора типа запроса, содержимое отчета АСТЕР формируется на основании типа запроса путем выбора одного из стандартных типов отчета, которые перечислены в левой нижней части диалога «Запрос в службу поддержки». Вы можете, при необходимости (например, по просьбе службы поддержки), изменить этот выбор с помощью радио-кнопок. Объем информации, включаемой в отчет, увеличивается в зависимости от положения радио-кнопки в направлении сверху вниз, т.е. тип отчета, расположенный ниже содержит информацию, которая содержится в типах отчета, расположенных выше, и добавляет к отчету дополнительные данные. Для типов запроса «Просто вопрос» и «Не могу активировать АСТЕР или сбой активации», тип отчета фиксирован, и его изменить нельзя.

Типы отчетов и содержащиеся в них данные:

• «Основная информация АСТЕР» содержит минимальную информацию о вашей установке АСТЕР: версия АСТЕР, состояние запуска служб и рабочих мест, регистрационные данные, если они есть, количество доступных рабочих мест, конфигурация рабочих мест, внутренние ошибки АСТЕР, если присутствуют.
• «Лицензионная информация АСТЕР» содержит, кроме перечисленных выше, внутренние данные, которые хранятся в реестре Windows и прочих структурах, и которые ответственны за лицензирование, активацию и регистрацию данных.
• «Базовая системная информация» добавляет к отчету некоторые ключи реестра Windows, которые используются АСТЕР, структуры, которые позволяют наглядно воспроизвести конфигурацию рабочих мест на компьютере клиента, а также вывод системной утилиты SystemInfo.
• «Детальная системная информация» содержит те же данные, что и «Базовая системная информация», однако, для сбора сведений о конфигурации Windows, вместо утилиты SystemInfo используется утилита MSInfo32, которая предоставляет более подробные данные. Утилита MSInfo32 во время своей работы отображает процесс сбора информации, не нажимайте, пожалуйста, кнопку «Отмена» в этом информационном окошке, иначе соответствующие данные не будут включены в отчет АСТЕР.
• «Детальная отладочная информация» к данным «Детальной системной информации» добавляет последние актуальные мини-дампы Windows (малые дампы памяти, которые создаются Windows в случае его краха и сохраняются на диске). Сбор этих данных потребует административных привилегий, поэтому соответствующая этому типу отчета радиокнопка снабжена стандартной иконкой-щитом. Может случиться так, что в Windows не установлена системная опция создания мини-дампов. В этом случае вам будет предложено это сделать:

В отчет включаются последние три мини-дампа, время создания которых – не старше 7 дней. Если таких дампов нет, вы получите соответствующее сообщение. Мини-дампы могут значительно увеличить размер отчета, к тому же, могут возникнуть проблемы при пересылке отчета по почте, поэтому мы советуем использовать этот тип отчета только в том случае, когда об этом просит служба поддержки АСТЕР.

Добавление файлов в отчет.

Если вы считаете, что это поможет решению вашей проблемы, или вас попросила служба поддержки АСТЕР, вы можете дополнить технический отчет файлами с вашего компьютера. Для этого нажмите кнопку «Добавить файлы» в правой нижней части диалога, и выберите нужные файлы в стандартном диалоге открытия файлов. Ваш выбор отобразится в табличке, расположенной под этой кнопкой. Для удаления файла из списка, щелкните на иконке-крестике слева от имени файла. Вы можете открыть файл для просмотра щелчком на имени этого файла. Для открытия файла используется приложение, которое назначено в Windows для файлов данного типа.

Не злоупотребляйте, пожалуйста, возможностью добавления файлов к отчету АСТЕР, так как это увеличивает размер отчета, и кроме того, некоторые типы файлов не всегда проходят через фильтры почтовых серверов, что может помешать доставке вашего запроса в службу поддержки АСТЕР.

Добавление к отчету содержимого буфера обмена Windows.

Кроме файлов, вы можете добавить содержимое буфера обмена к содержимому отчета АСТЕР. Особенно удобна эта возможность для добавления скриншотов (снимков экрана) к отчету: достаточно выбрать окно Windows, которое вы хотите «сфотографировать», нажать комбинацию клавиш Alt+PrintScreen, которая делает снимок окна и помещает его в буфер обмена, и нажать кнопку «Вставить картинку» в диалоге создания запроса в службу поддержки:

Надпись на кнопке «Вставить …» меняется в зависимости от содержимого буфера обмена:

• «Вставить картинку» - если в буфере обмена находится изображение
• «Вставить простой текст» - если в буфере обмена простой, неформатированный текст
• «Вставить форматированный текст (html)» - если буфер обмена содержит текст с форматированием.

При нажатии на кнопку создаются временные файлы с именами «clipboard_N» соответствующего типа (PNG, TXT, HTML) и эти файлы добавляются к списку файлов, прикрепляемых к отчету. Вы можете просмотреть содержимое этих файлов, кликнув на имени файла в списке. Иногда, перед отправкой, возникает необходимость отредактировать файл, полученный из буфера обмена (например, в скриншоте выделить некоторые элементы, или замазать приватную информацию). Приложение, которое будет открывать файл по щелчку в списке файлов для отчета, может не поддерживать редактирование файла. Поэтому придется открыть этот файл приложением, которое позволяет выполнить задуманную операцию. Файлы, создаваемые из буфера обмена, имеют сгенерированные Windows уникальные имена в каталоге для временных файлов, и эти имена не совпадают с теми именами, что отображаются в списке. Для того, чтобы получить реальное имя и папку, в которой находится файл, наведите указатель мыши на нужный файл в списке, и во всплывающей подсказке будет показан полный путь к файлу.

Старайтесь, пожалуйста, минимизировать объем передаваемых картинок, в частности, следует пользоваться комбинацией Alt+PrintScreen, которая делает снимок только выбранного окна, а не одиночной клавишей PrintScreen, которая делает снимок всего рабочего стола.

Небольшое замечание. Диалог «Запрос в службу поддержки» открывается из окна сообщения об ошибке в модальном режиме. В этом режиме вам будут недоступны другие окна программы «Управление АСТЕР» пока диалог не будет закрыт, и поэтому возникнут определенные трудности, если вы захотите сделать снимок окна «Управление АСТЕР». Тут возможны два решения:

• Отодвинуть диалог «Запрос в службу поддержки» в сторону так, чтобы окно «Управление АСТЕР» было полностью видимо, сделать снимок всего рабочего стола (PrintScreen) и добавить его в отчет. Затем полученный снимок можно отредактировать в графическом редакторе с тем, чтобы оставить в нем только нужное изображение.
• Скопировать созданное автоматически описание проблемы в буфер обмена, закрыть диалог, и открыть его с помощью кнопки «Служба поддержки» в главном окне программы «Управление АСТЕР». В этом случае, диалог открывается в немодальном режиме, и вам будут доступны все вкладки главного окна, с которых вы сможете сделать копии. Не забудьте, сразу после открытия диалога, вставить текст описания проблемы, который вы перед этим сохранили в буфере обмена!

Отправка отчета

После того, как вы заполнили описание проблемы и определились с составом технического отчета АСТЕР, необходимо послать запрос в службу поддержки АСТЕР. Для этого нажмите кнопку «Отправить». Еще раз напоминаем о важности ввода вашего реального адреса в поле «Ваш эл. адрес». После нажатия кнопки будет сформирован zip-архив с техническим отчетом и произведена отправка вашего запроса в службу поддержки АСТЕР. Это может занять несколько минут. Дождитесь, пожалуйста, окончания этого процесса.

В случае успешной отправки, вы получите об этом сообщение:

Запомните, на всякий случай, номер запроса, указанный в сообщении. Если отправка завершилась неудачно, вы получите сообщение об ошибке следующего формата:

Описание ошибки может варьироваться, в зависимости от её причины, но в этом случае, вам предлагается отправить запрос другим способом – с помощью электронной почты.

Для этого:

• Обязательно сделайте скриншот этого сообщения об ошибке, и перед отправкой письма не забудьте прикрепить его к письму.
• Запомните адрес, приведенный в сообщении об ошибке, по которому нужно послать запрос (этот адрес может варьироваться в зависимости от региона, в котором вы проживаете).
• Закройте сообщение об ошибке.
• Не закрывайте окно диалога «Запрос в службу поддержки», чтобы сохранить всю введённую вами в этом диалоге информацию и файл отчета!
• Откройте свою почтовую программу.
• Укажите адрес службы поддержки (который вы только что запомнили).
• Скопируйте всю информацию, которую вы ввели в диалоге в свою почтовую программу (а можете просто сделать скриншот диалога, отрегулировав его размеры так, чтобы вся информация была видна, и прикрепить этот скриншот к вашему письму).
• Прикрепите файл технического отчета АСТЕР. Расположение файла показано в последней строке диалога:

Если вы щелкните мышью по этой строке, путь к файлу будет скопирован в буфер обмена Windows, и вы сможете вставить его в диалоге открытия файла вашего почтового клиента. Отправьте письмо и закройте диалог.